FAQ

RICERCA

D - In che modo posso ricercare le strutture per il periodo in cui intendo soggiornare?  

R - Nel menù di ricerca sulla sinistra, contenente la città di destinazione  e le date di check-in e di check-out, selezionate le date del vostro soggiorno, inserire il numero di camere e di ospiti, scegliete la tipologia di struttuta che state cercando.

D - Dove posso trovare le indicazioni per raggiungere l'hotel?

R - In alto a destra, nella pagina dettaglio dell'hotel, troverete un'icona con la  mappa dell'Italia in cui vedrete l'ubicazione dell'area in cui l'hotel è situato e le indicazioni per raggiungerlo.

D - In che modo posso perfezionare la ricerca degli hotel ?

R - Nella colonna blu sulla destra potrete perfezionare la Vostra ricerca, tramite il "Filtro tipologie", "Filtro categorie", "Filtro quartiere".

TIPOLOGIA CAMERE

D - Che differenza c'è tra una camera doppia e una camera twin?

R - Una camera doppia dispone di un letto matrimoniale, una camera twin dispone di due letti singoli.

D - In generale, è possibile richiedere un letto supplementare per una terza persona in camera doppia e a quale costo?

R - Dipende dall'hotel. Una volta determinata la disponibilità per un certo hotel per le date richieste, facendo click sul nome della camera, si otterrà la descrizione dettagliata della stessa. Qualora la possibilità di aggiungere un letto supplementare ed il relativo costo non fossero menzionati nella descrizione della camera, vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti.

D - Abbiamo due bambini, possiamo richiedere due letti supplementari in camera?

R - Solitamente è possibile aggiungere un letto per un bambino con un costo addizionale, molto contenuto. Tuttavia questo dipende anche dalle condizioni applicate da ciascun hotel e dalla disponibilità. Vi consigliamo di verificarne la disponibilità sulla pagina web dell'hotel oppure di contattare il servizio di assistenza clienti.

PREZZI

D - Le tariffe delle camere sono da considerarsi per persona o per camera?

R - Tutte le tariffe presenti nel sito web di italyluxuryrent.com sono da considerarsi per camera per notte, salvo indicazioni diverse.

D - Ci sono dei costi aggiuntivi sulla prenotazione?

R - No, alla prenotazione non viene applicato nessun costo aggiuntivo.

D - La prima colazione è inclusa nella tariffa della camera?

R - Una volta determinata la disponibilità dell'hotel prescelto, per le date richieste, facendo click sul nome della camera verranno visualizzate informazioni sulla prima colazione e le tasse oltre che sulla camera stessa e sulle sue caratteristiche.

D - Le tasse sono incluse nella tariffa della camera?

R - Una volta determinata la disponibilità dell'hotel prescelto, per le date richieste, facendo click sul nome della camera verranno visualizzate informazioni sulla prima colazione e le tasse oltre che sulla camera stessa e sulle sue caratteristiche.

D - Vi sono riduzioni speciali per gli appartamenti a determinate categorie (quali ad esempio terza età, impiegati compagnie aeree ecc.)?

R - italyluxuryrent.com vi indica le migliori tariffe disponibili per le date richieste. Le possibili riduzioni sono già calcolate, pertanto non è possibile ottenere ulteriori riduzioni sulle tariffe pubblicate

CARTE DI CREDITO E PAGAMENTI

D - Perché italyluxuryrent.com richiede i dati della carta di credito?

R - I dati della carta di credito sono richiesti esclusivamente a garanzia della prenotazione in caso di mancata presentazione o di cancellazione effettuata in ritardo rispetto ai termini previsti dall'hotel. Il mancato arrivo, il cosiddetto "no-show" comporta un addebito da parte dell'hotel (solitamente si tratta dell'equivalente della prima notte del soggiorno). In nessun caso italyluxuryrent.com addebiterà costi sulla carta di credito fornita. Pagherete il vostro soggiorno direttamente all'hotel.

D - L'hotel richiederà un deposito cauzionale o il pagamento anticipato?

R - Salderete il conto direttamente all'hotel durante il vostro soggiorno. Qualora fosse richiesto un deposito cauzionale, tale condizione sarà espressamente indicata nella pagine generale dell'hotel prescelto. Tuttavia occorre tener presente che alcuni hotel effettuano a titolo di garanzia supplementare la cosiddetta "pre-autorizzazione", che consiste nell'accantonare sul conto del titolare della carta un certo importo di denaro atto a garantire la prenotazione, che generalmente corrisponde al costo di un pernottamento o al costo totale del soggiorno prenotato. Una volta confermata la validità della carta di credito tale importo temporaneamente accantonato sarà reso nuovamente disponibile.

D - Che tipo di carta di credito posso utilizzare per garantire la prenotazione?

R - MasterCard, Visa ed American Express sono universalmente accettate. Tuttavia in alcuni casi l'hotel potrebbe richiedere forme di pagamento differenti. In tal caso in fondo alla pagina web dell'hotel prescelto, nelle "condizioni dell'hotel" consultare la sezione "carte di credito accettate".

D - Posso eventualmente saldare il conto con una carta di credito diversa da quella fornita al momento della prenotazione a titolo di garanzia?

R - Dal momento che la carta di credito fornita all'atto della prenotazione viene utilizzata unicamente a titolo di garanzia, è possibile saldare il conto nel modo che preferite, quindi anche con una carta di credito diversa.

D - Ho riscontrato un addebito sulla mia carta di credito. Come posso ottenere il rimborso?

R - Dal momento che italyluxuryrent.com non effettua alcun addebito sulla carta di credito, unicamente l'hotel può aver effettuato un eventuale addebito. In questo caso occorre contattare direttamente l'hotel, i cui recapiti sono riportati nell'email di conferma della vostra prenotazione.

D - Non possiedo una carta di credito. Posso comunque effettuare una prenotazione?

R - Tutti gli hotel al fine di garantire la prenotazione richiedo una carta di credito in corso di validità. Purtroppo ... non può dar seguito a prenotazioni non corredate da una carta di credito.

D - I dati della mia carta di credito sono al sicuro?

R - I dati della vostra carta di credito ci vengono trasmessi attraverso un secure server, un canale protetto e sicuro che si avvale delle più avanzate e moderne tecnologie che rendono possibile la cifratura dei dati personali e della carta di credito. Il metodo di cifratura utilizzato risponde allo standard di sicurezza della tecnologie "secure socket layer" (SSL). Inoltre, utilizziamo un firewall per la protezione del nostro server e della nostra rete contro gli accessi non autorizzati. Qualora si verificassero utilizzi impropri o abusi, rimborseremo un importo massimo di euro 50. La società di credito avrà l'obbligo di versare l'ammontare restante.

PRENOTAZIONI

D - Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

R - Non appena completate le quattro fasi della prenotazione, visualizzerete immediatamente la schermata di conferma, in cui figurano il numero e i dettagli specifici della prenotazione. Vi suggeriamo di stampare tale conferma. Entro pochi minuti riceverete la conferma via email, contenente ulteriori informazioni, fra cui l'indirizzo ed il numero di telefono dell'hotel.

D - Ho effettuato una prenotazione ma non ho ricevuto l'email di conferma. Cosa devo fare?

R - La ragione più frequente della mancata ricezione dell'email di conferma è l'errata digitazione dell'indirizzo email. Pertanto vi suggeriamo di verificare ripetutamente la correttezza del vostro indirizzo email, prima di completare la prenotazione. Inoltre abbiamo constatato che spesso l'email di conferma viene deviata automaticamente nella vostra cartella anti-spam. In caso di mancata ricezione dell'email di conferma vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti, fornendo indicazioni dettagliate riguardo alla prenotazione.

D - E' possibile prenotare una camera per uso diurno?

R - Ci dispiace ma non è possibile prenotare una camera per uso diurno. Attraverso il nostro sito web la prenotazione di una camera si intende almeno per un pernottamento.

D - Quante camere posso prenotare in una sola volta?

R - Il sistema consente di prenotare al massimo 10 camere alla volta. Se desiderate prenotare più di 10 camere in una sola volta, vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti. Non è possibile prenotare sale conferenze.

SERVIZI E CONDIZIONI DELL'HOTEL

D - Quali sono gli orari di arrivo (check-in) e di partenza (check-out) di un determinato hotel?

R - Gli orari possono variare a seconda dell'hotel. Troverete gli orari specifici nella sezione "condizioni dell'hotel" in fondo alla pagina della descrizione generale dell'hotel prescelto. Tuttavia se pensate di arrivare in ritardo oppure con molto anticipo, rispetto agli orari indicati dall'hotel, vi consigliamo di avvisare l'albergo utilizzando l'apposito spazio dedicato ai "commenti" (in inglese oppure possibilmente nella lingua del paese in cui è situato l'hotel). Se desiderate contattare l'hotel per telefono o via email, troverete l'indirizzo ed il numero di telefono nell'email di conferma.

D - Come posso comunicare all'hotel che arriverò in anticipo, oppure che partirò in ritardo rispetto agli orari indicati?

R - Vi suggeriamo di contattare direttamente l'hotel, utilizzando l'indirizzo e il numero di telefono indicati nell'email di conferma.